韩广云呆呆的坐在更衣室里,脑海中回忆着吴冕说的话。
毕业于名校的韩广云学的是医疗管理,上学的时候他就有一个梦想,让“混乱”的医疗体系正规起来!
医生,就应该是治病救人的!而且不止要治病救人,这只是最基础、最基本的工作。
除此之外,服务一定要到位,一定不能有任何患者、患者家属感到不满意。在他的理想中,每一家医院都要像海底捞似的,客气、礼貌的让人产生一种内疚感。
可是事实很残酷,和韩广云想象中完全不一样。
博士毕业,海外归来,韩广云没有在北上广深留下来。那面任何一家公立医院都对医疗管理的专业不是特别在意,这让韩广云体验到被羞辱的感觉。
莫欺少年穷!老子早晚有一天会杀回来!带着一家规范化的医院吊打全国所有大型三甲医院!韩广云当时是这么想的,他也是这么做的。
经一位学长介绍,韩广云得到医大二院李海华院长的赏识,来到黑山省,在马处长调任之后接掌医务处。
他要在这里实现自己的人生理想。
可是,现实给了韩广云一顿毒打,把他按在地上摩擦。
在得到大院长的支持后,韩广云想要一展拳脚,他首先提倡的是服务。与护理部袁新华主任联系并取得她的支持后,率先从护理队伍开始大规模普及“服务”理念。
可是剪指甲、洗脚等等措施施行了不到2周,就遇到了极大的挫折。大量人员离职,导致临床工作已经到了即将崩溃的边缘。
韩广云并不认为自己有什么错误,他百思不得其解,还带着护理部主任在夜间现场办公。
本来准备树几个负面典型当作例子,杀鸡给猴看。可当韩广云来到病区后,看见护士忙的脚不沾地,一路小跑换点滴、下胃管、尿管、抢救。
根本没时间像海底捞一样给患者、患者家属完美的“服务”体验。
甚至看见韩广云与袁新华进来,护士连最基本的微笑都没有,只是弱弱的打了一个招呼,就又开始忙碌起来。
韩广云很无奈,他依旧不认为是自己错了,一切都是剑协医院的错!要不是他们开出高的离谱的工资,二院也不会这么缺人;要是不缺人,那自己的措施应该能得到执行。
一切都是剑协医院的错!
后来不知道为什么,袁新华怂了,不声不响的取消了有关于服务的理念与措施。
你不配合,那我自己干,韩广云知道一切都要靠自己。于是他借着省里下发的文件——从看病不求人,大力整治医疗乱象。
第一个下手的就是韩广云最看不惯的医生乱开检查、乱开药的事情。
开药,滥用抗生素马修德早就一轮一轮狂风骤雨或是和风细雨的管过,二院药品应用很正规,韩广云挑不出什么毛病,于是他的注意力集中在乱开检查上。
清理了一遍之后,临床反弹很严重,不满的声音到处都是。
虽然有大院长鼎力支持,可韩广云也明显感觉压不住将要沸腾的民意。