关云天认为，商住小区的业主，三教九流，各行各业，什么人都有，跟那些故意不遵守规则的人打交道，面对的都是些棘手问题，一味地温良恭俭让，未必是有效的工作方法。处处走法律程序，一来打官司成本很高，很费精力，二来有些道德层面的行为，属于一种灰色地带，法律也不好界定。

“关总，我们最近几天就想展开工作，请问你还有什么需要叮嘱的吗？”袁国刚道。

“没有什么要叮嘱的，我相信你能干好，有什么需要集团公司协助的，随时跟我打电话，你也可以亲自来找我。”

第二天上午，袁国刚召集了全公司十余个小区的物业办公室经理开会，在会上，他讲了自己前段时间的调研情况，提出了下一步的工作计划，“在开始行动前，我想听听各位的意见或建议。”

大家你一言我一语，最终也没能提出多少建设性意见，袁国刚一看，下一步工作的开展，主意还得自己拿，他宣布了接下来要进行的几项工作：

第一，由物业公司统一印发宣传材料，在所有小区大力宣传政府颁布的物业法和当初签订的业主入住协议，重点突出物业公司和业主的权利和义务。

第二项工作，把各自小区的情况统计上报到昌达物业公司，立即启动对欠缴物业费的有关业主的法律诉讼程序，这项工作要和第一项工作同时进行，甚至更加紧迫。

第三，在经过充分宣传和耐心说服后，按要求一项项严格规范小区业主们的行为，这项工作在时间上可以稍微往后靠。再往后说，甚至还可以考虑对每个小区的业主委员会进行民主改选。

这实际上是个布置任务的会议，最后，袁国刚向与会的基层经理们说：“公司会尽快把宣传材料送到各小区的物业办公室，希望你们组织办公室工作人员尽最大努力，把材料发送到每家业主手里，免得到时候找借口。”

决定了的事情，袁国刚说干就干，散会后，他马上吩咐物业公司办公室，从物业法和业主入住协议等文件里，找出物业公司和小区业主双方的权利义务等相关内容，打印成册，于当天下午就分发到各个基层物管机构，要求在各小区门口和宣传橱窗等醒目位置张贴，同时每户一册，在最短时间内发放到业主手中，随后挨家走访，恳请业主们搞清楚自己的权利和义务。

袁国刚还做出特别要求，对于阅读不便的业主，小区物业办公室要派人登门讲解，直到当事人听明白为止。

对于小区物业办公室的老员工来说，这项工作具有一定的挑战性，因为他们最怕和小区里的某些主业打交道，但总体而言，宣传手册的发放还算顺利，随后的走访，绝大多数业主也算配合，九成以上的业主都明白了宣传册上的内容。

五天以后，袁国刚再次到基层物管机构走访，他首先来到老侯他们那个“锦屏花园”小区，见到老侯，袁国刚第一句话就问：“宣传手册都发到每家每户了？”

“都发到了，按照你的要求，对于阅读不便的业主，我们还派人上门讲解，随后又挨家走访，敦促业主们弄清楚宣传册的内容，工作开展总体比较顺利。”老侯道。

“看来业主们都很配合？”

“百分之九十以上的业主都很配合，不过也有那么百分之几的人对物业公司的举措不理解，甚至对我们的工作人员有抵

（本章未完，请翻页）

触情绪。”老侯如实汇报。

“百分之一也不行，更别说百分之几了！所有业主都要清楚自己的权利和义务，要不咱们往下的工作没法做。”袁国刚道。

“可是咱们的工作人员上门走访，人家不开门，连人都见不到，你说怎么办？”老侯一脸无奈的表情。

“嗯，这的确有点棘手。你们信不信，我觉得不遵守小区管理规章制度的，正是这帮人。”袁国刚猜测道。

“完全有可能，要不干嘛躲着我们的工作人员？可是袁经理，咱们能拿这些业主怎么办呢？”旁边的工作人员很是为难。

“今天就算了，从明天晚上开始，我和侯经理，还有你们几个，咱们一起去走访那些对你们有抵触情绪的业主。”袁国刚吩道。

“要不要物业办公室的所有人都留下来？”老侯问。

“不，有咱们三四个人就够了。”

“袁经理，人多不是声势大点吗？”旁边的工作人员道。

“干嘛？你以为去打架呀？放心吧，打不起来，再说，这也不是打架的事啊！”袁国刚轻松说道。

第二天下午三点多，袁国刚来到“锦屏花园”小区物业办公室，“袁经理，这就开始吗？”老侯问道。

“先等等，等业主们都下班回家后，六点左右咱们再开始行动。呃，这小区哪家业主最难缠？”袁国刚问道。

“当然是违章搭建玻璃屋那家最不好做工作啦。”

“除了这家‘玻璃屋’，还有哪家不好接触？”

“那就得说是一家名叫‘不讲理’的业主，这个绰号是我们物业办公室的工作人员给起的。”老侯道。

“好，从今晚上开始，咱们第一家去‘玻璃屋’，第二家找‘不讲理’。”

“袁经理，我不太明白，做工作一般都是从易到难，咱们这不是从难到易吗？”旁边的工作人员插话道。